Algemene voorwaarden

Versie 27 augustus 2026

Voor advisering, coaching, begeleiding, trainingen, schoolbezoeken, rapportages en aanverwante dienstverlening.

Handelsnaam: Onderwijskwaliteit&Coaching
Vestigingsadres: Oude Gracht 2a
KvK-nummer: [in te vullen]
E-mailadres: info@onderwijskwaliteitencoaching.nl
Website: www.onderwijskwaliteitencoaching.nl

Artikel 1 - Definities

1. 1Opdrachtnemer: de natuurlijke persoon of onderneming handelend onder de naam Onderwijskwaliteit&Coaching.
1.2Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met opdrachtnemer een overeenkomst sluit of daartoe een offerte aanvraagt.
1.3Deelnemer: de persoon die feitelijk deelneemt aan coaching, begeleiding, training, intervisie, observatie of een andere activiteit, indien dit een andere persoon is dan opdrachtgever.
1.4Diensten: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder advisering over onderwijskwaliteit, kwaliteitszorg, schoolontwikkeling, coaching, begeleiding, training, workshops, schoolbezoeken, observaties, analyses, rapportages en het beschikbaar stellen of gebruiken van hulpmiddelen en digitale instrumenten.
1.5Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de levering van diensten.
1.6Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail en, indien aantoonbaar overeengekomen, via een ander elektronisch communicatiemiddel.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

2.1Opdrachtnemer Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, vervolgopdrachten en overeenkomsten van opdrachtnemer.
2.2Afwijkingen gelden alleen indien deze Schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3Inkoop- of andere algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij opdrachtnemer deze schriftelijk heeft aanvaard.
2.4Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zoveel mogelijk benadert.
2.5Voor zover opdrachtgever een consument is, gaan dwingendrechtelijke consumentenregels vóór op strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 3 - Offertes en totstandkoming

3.1Offertes zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig.
3.2Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, of zodra opdrachtnemer op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering is begonnen.
3.3De offerte vermeldt zo mogelijk aard en omvang van de diensten, planning, tarieven, eventuele reis- en verblijfskosten en andere bijzondere afspraken.
3.4Kennelijke verschrijvingen, rekenfouten en evidente vergissingen binden opdrachtnemer niet.
3.5Wijzigingen of aanvullende werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen, kunnen als meerwerk worden gefactureerd nadat opdrachtgever hierover is geïnformeerd.

Artikel 4 - Uitvoering van de opdracht

4.1Opdrachtnemer voert de opdracht zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
4.2De dienstverlening is een inspanningsverplichting. opdrachtnemer garandeert geen specifiek onderwijsresultaat, veranderresultaat, accreditatie, inspectieoordeel of ander extern oordeel.
4.3Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor een goede uitvoering.
4.4Opdrachtnemer mag de uitvoering aanpassen wanneer gewijzigde omstandigheden dit redelijkerwijs noodzakelijk maken, na afstemming met opdrachtgever indien de wijziging wezenlijk is.
4.5Termijnen voor uitvoering zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal aangemerkt.

Artikel 5 - Onderwijskwaliteit en inspectie

5.1Adviezen, analyses, audits, observaties, zelfevaluaties en rapportages van opdrachtnemer zijn professionele beoordelingen en ondersteunende instrumenten.
5.2Een door opdrachtnemer gegeven inschatting van mogelijke basiskwaliteit, risico's of een mogelijk oordeel van de Inspectie van het Onderwijs is geen formeel inspectieoordeel en kan daaraan niet worden gelijkgesteld.
5.3De Inspectie van het Onderwijs en andere bevoegde instanties maken zelfstandig hun eigen beoordeling op basis van de op dat moment geldende wet- en regelgeving, onderzoekskaders, feiten en omstandigheden.
5.4Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor bestuurlijke, onderwijskundige en organisatorische besluiten die mede op basis van advies van opdrachtnemer worden genomen.

Artikel 6 - Coaching en begeleiding

6.1Coaching en begeleiding zijn gericht op professionele ontwikkeling en vormen geen medische, psychologische of therapeutische behandeling.
6.2Deelnemer blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes, gedrag en toepassing van inzichten uit het traject.
6.3Wanneer opdrachtgever en deelnemer verschillende personen of organisaties zijn, worden doel, terugkoppeling en vertrouwelijkheid vooraf zo duidelijk mogelijk afgesproken.
6.4Inhoud uit individuele coachgesprekken wordt niet zonder toestemming van deelnemer gedeeld, behalve wanneer een wettelijke verplichting geldt of sprake is van een situatie waarin doorbreking van vertrouwelijkheid redelijkerwijs noodzakelijk en juridisch toegestaan is.

Artikel 7 - Vertrouwelijkheid

7.1Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
7.2Opdrachtnemer gebruikt vertrouwelijke school-, personeels- en organisatiegegevens uitsluitend voor de uitvoering van de opdracht, tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht.
7.3Rapportages worden in beginsel uitsluitend verstrekt aan de overeengekomen contactpersoon of ontvangers.
7.4De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 8 - Persoonsgegevens en AVG

8.1Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
8.2Iedere partij is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die zij zelf verwerkt of aan de andere partij verstrekt.
8.3Indien opdrachtnemer voor opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt in de hoedanigheid van verwerker, sluiten partijen waar nodig een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.
8.4Opdrachtgever verstrekt geen bijzondere of bovenmatig gevoelige persoonsgegevens tenzij dit noodzakelijk is, er een geldige grondslag bestaat en passende afspraken zijn gemaakt.
8.5Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie te beschermen.

Artikel 9 - Tarieven, kosten en facturering

9.1De overeengekomen tarieven staan in de offerte of opdrachtbevestiging. Bedragen zijn exclusief btw voor zover btw wettelijk verschuldigd is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Indien van de KOR-regeling gebruik wordt gemaakt, dan zijn de diensten vrijgesteld van BTW.
9.2Reisuren, reiskosten, verblijfskosten, locatiekosten, materialen en andere bijkomende kosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit in de offerte/opdrachtbevestiging is vermeld of later is overeengekomen.
9.3Opdrachtnemer kan periodiek of per fase factureren wanneer dit uit de aard of duur van de opdracht volgt.
9.4Bij opdrachten met een langere looptijd mag opdrachtnemer tarieven jaarlijks aanpassen. Voor reeds overeengekomen werkzaamheden geldt een verhoging alleen voor zover dit vooraf is overeengekomen of redelijkerwijs voortvloeit uit gewijzigde kosten. Tarieven mogen ook door opdrachtnemer worden aangepast indien er sprake is van indexeren van de tarieven.

Artikel 10 - Betaling

10.1Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
10.2Bij niet-tijdige betaling is opdrachtgever, na het verstrijken van de betalingstermijn en voor zover wettelijk vereist na ingebrekestelling, de wettelijke (handels)rente verschuldigd.
10.3Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen overeenkomstig de wet in rekening worden gebracht.
10.4Bij een opeisbare betalingsachterstand mag opdrachtnemer verdere werkzaamheden opschorten nadat opdrachtgever hierover is geïnformeerd, tenzij dit naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is.

Artikel 11 - Annulering en verplaatsing

11.1Voor losse afspraken, coachgesprekken, trainingen, observaties of schoolbezoeken geldt, tenzij anders overeengekomen: kosteloos annuleren of verplaatsen tot 5 werkdagen vóór de afgesproken start.
11.2Bij annulering tussen 5 en 2 werkdagen vóór de start kan 50% van het overeengekomen honorarium voor het betreffende onderdeel in rekening worden gebracht. Bij annulering korter dan 2 werkdagen vóór de start of bij niet verschijnen kan 100% in rekening worden gebracht.
11.3Aantoonbaar reeds gemaakte, niet-restitueerbare externe kosten mogen daarnaast worden doorbelast.
11.4Bij meerdaagse of omvangrijke opdrachten kunnen in de offerte afwijkende annuleringsvoorwaarden worden opgenomen; die gaan voor.
11.5Opdrachtnemer spant zich bij verhindering in om in overleg een nieuwe datum te vinden. Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, worden niet-uitgevoerde onderdelen niet gefactureerd of, indien vooruitbetaald, terugbetaald.

Artikel 12 - Wijziging en beëindiging

12.1Partijen kunnen een opdracht in onderling overleg wijzigen. Gevolgen voor planning en prijs worden zo mogelijk vooraf vastgelegd.
12.2Een doorlopende overeenkomst kan door ieder van partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn, tenzij anders overeengekomen.
12.3Opdrachtnemer mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of opschorten indien voortzetting redelijkerwijs niet van hem kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij ernstige vertrouwensbreuk, onveilige omstandigheden, niet-betaling of onvoldoende medewerking.
12.4Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.

Artikel 13 - Intellectueel eigendom

13.1Alle intellectuele-eigendomsrechten op door opdrachtnemer ontwikkelde of gebruikte methodieken, formats, modellen, presentaties, trainingsmaterialen, rapportages, teksten, checklists, dashboards, digitale instrumenten en andere materialen blijven bij opdrachtnemer of diens licentiegever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
13.2Opdrachtgever ontvangt uitsluitend een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen interne doel en binnen de overeengekomen organisatie of gebruikersgroep.
13.3Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen materialen niet worden verkocht, commercieel geëxploiteerd, openbaar gemaakt, aan derden verstrekt, gekopieerd voor andere organisaties of gebruikt voor het ontwikkelen van een concurrerend product of dienst, behalve voor zover de wet dit dwingend toestaat.
13.4Eigen documenten en materialen van opdrachtgever blijven eigendom van opdrachtgever. Opdrachtgever garandeert dat het verstrekken daarvan geen rechten van derden schendt.

Artikel 14 - Digitale instrumenten en beschikbaarheid

14.1Wanneer onderdeel van de dienstverlening toegang tot een digitaal instrument, app, dashboard of online omgeving omvat, is het gebruiksrecht beperkt tot de duur, gebruikers en doeleinden die in de overeenkomst zijn vastgelegd.
14.2Opdrachtnemer streeft naar zorgvuldige werking en beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van digitale diensten, mede vanwege afhankelijkheid van internet, hosting en diensten van derden.
14.3Opdrachtgever is verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van verstrekte accounts en toegangscodes en staat niet toe dat onbevoegden hiervan gebruikmaken.
14.4Uitkomsten van digitale zelfevaluaties of automatische conclusies zijn ondersteunend en moeten worden gelezen in samenhang met de ingevoerde informatie en professionele context.

Artikel 15 - Aansprakelijkheid

15.1Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
15.2Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende schadegeval onder de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
15.3Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het honorarium dat opdrachtgever voor het schadeveroorzakende onderdeel van de opdracht heeft betaald, met een maximum van het honorarium over de laatste zes maanden van de betreffende opdracht.
15.4Opdrachtnemer is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van beslissingen die opdrachtgever op basis van advies of rapportage neemt.
15.5De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer en niet waar beperking wettelijk niet is toegestaan.
15.6Opdrachtgever meldt een mogelijke schadeclaim zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt en stelt opdrachtnemer in de gelegenheid de oorzaak en omvang te onderzoeken en zo mogelijk te beperken.

Artikel 16 - Overmacht

16.1Geen van partijen is gehouden tot nakoming zolang zij door overmacht redelijkerwijs niet kan nakomen.
16.2Onder overmacht vallen onder meer ziekte of uitval van opdrachtnemer, ernstige storingen, overheidsmaatregelen, calamiteiten, vervoersproblemen en uitval van essentiële leveranciers of digitale infrastructuur, voor zover buiten redelijke invloed van de betreffende partij.
16.3Partijen overleggen bij overmacht over verplaatsing, vervangende uitvoering of beëindiging van het getroffen onderdeel. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.

Artikel 17 - Klachten

17.1Klachten over de uitvoering worden zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na constatering, Schriftelijk en gemotiveerd aan opdrachtnemer gemeld.
17.2Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen. Opdrachtnemer krijgt een redelijke termijn om, waar mogelijk, herstel of een passende oplossing te bieden.
17.3Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behalve voor zover dit in het concrete geval redelijk is of dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen

18.1Op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
18.2Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen en kunnen in gezamenlijk overleg mediation voorstellen.
18.3Indien geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Indien rechtsgeldig mogelijk, is de rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer bevoegd.

Bronnen en uitgangspunten

Dit model is zelfstandig opgesteld en geïnspireerd op gangbare Nederlandse voorwaarden voor zakelijke dienstverlening, de actuele KVK-informatie over algemene voorwaarden (bijgewerkt 19 januari 2026) en het door NOBCO beschikbaar gestelde voorbeeld voor coachpraktijken. Het is geen vervanging voor individueel juridisch advies.